第二篇：社区治理与便民服务

1、居住证明（社区居住证明、实际居住证明、办证明）

服务说明：
居民因入学、就业、业务办理等需要开具居住相关证明时，可以先向所在社区咨询。

需要准备：

1. 本人身份证；
2. 房产证、租赁合同或其他居住材料；
3. 房东或产权人相关材料；
4. 具体用途说明；
5. 社区要求的其他材料。

办理地点：
【社区地址】

咨询电话：
【联系电话】

温馨提示：
社区只能根据实际掌握和能够核实的情况出具相关证明。

2、流动人口登记（外来人口登记、租房登记、居住信息登记）

服务说明：
外来居住人员、出租房屋房东或承租人可以咨询流动人口和出租房屋信息登记。

常见材料：
身份证、租赁合同、房屋信息、联系方式等。

办理方式：
【线上入口或线下办理方式】

办理地点：
【社区或派出所地址】

咨询电话：
【联系电话】

3、物业问题投诉（物业不处理、物业费、公共设施损坏）

服务说明：
居民遇到物业服务、公共区域维修、环境卫生、停车管理等问题，可以先向物业企业反映。

处理建议：

1. 保存照片、视频、缴费凭证或沟通记录；
2. 向物业服务中心反映；
3. 未解决的可向社区、业主委员会或相关主管部门咨询；
4. 涉及违法行为的，向有权部门反映。

社区电话：
【联系电话】

物业电话：
【联系电话】

4、邻里矛盾调解（邻居纠纷、家庭矛盾、噪声纠纷）

服务说明：
居民发生邻里、家庭、物业或其他一般民事矛盾时，可以向社区或街道人民调解组织申请调解。

申请方式：
本人说明纠纷情况，提供双方基本信息、事情经过及有关证据。

温馨提示：
人民调解以双方自愿为基础；涉及人身安全、违法犯罪或紧急危险时，请及时报警。

调解地点：
【地址】

咨询电话：
【联系电话】

5、噪声扰民（装修噪声、广场舞、夜间施工、邻居太吵）

处理建议：

1. 记录噪声发生的时间、地点和持续情况；
2. 可先与相关人员或物业沟通；
3. 长期未解决的，向社区或相应主管部门反映；
4. 情况紧急或严重影响正常生活的，可依法报警或通过政务服务热线反映。

社区电话：
【联系电话】

6、环境卫生随手拍（垃圾堆放、污水、占用公共区域）

服务说明：
发现垃圾堆积、乱堆乱放、污水外溢、公共设施损坏等问题，可以通过小程序“社区环境随手拍”提交。

提交要求：

1. 拍摄清晰的现场图片；
2. 填写准确地点；
3. 简要说明问题；
4. 不要上传无关图片或他人隐私信息。

入口：
进入“邻里公益中心”→选择“社区环境随手拍”→上传图片并提交。

7、志愿者报名（加入志愿服务、社区志愿者、红心帮办）

服务说明：
居民可以报名参加文明宣传、邻里互助、环境维护、敬老助残和社区活动服务。

报名入口：
进入主页“邻里公益中心”→点击“志愿者招募”→填写报名信息。

报名条件：
遵守志愿服务安排，具备相应服务能力；未成年人参加活动应符合活动要求并取得监护人同意。

咨询电话：
【联系电话】

8、邻里公益积分（公益任务、贡献值、积分兑换）

服务说明：
居民完成邻里公益任务并通过管理员审核后，可以获得公益积分和公益贡献值。

使用方式：

1. 公益积分可以在积分商城兑换相应商品或服务；
2. 公益贡献值用于公益等级和排行榜；
3. 使用积分兑换商品不会降低累计公益等级。

入口：
主页→邻里公益中心。

9、社区活动报名（活动预约、报名参加社区活动）

服务说明：
居民可以查看社区发布的文化、教育、体育、公益和便民服务活动。

报名方式：
主页→活动报名→选择活动→查看时间地点→提交报名。

温馨提示：
部分活动有人数、年龄或报名时间限制，以活动详情为准。

10、困难老人探访（独居老人、空巢老人、需要帮助）

服务说明：
独居、空巢、失能或生活存在困难的老年人，可以向社区咨询探访关爱、志愿帮助和养老服务资源。

申请或推荐方式：
本人、亲属、邻居或网格员可以向社区反映情况。

需要提供：
老人姓名、居住地址、联系方式、主要困难及紧急联系人。

社区电话：
【联系电话】

11、老年助餐服务（社区食堂、老人吃饭、助餐点）

服务说明：
居民可以咨询所在区域是否设有老年助餐点、社区食堂或送餐服务。

咨询内容：
服务对象、用餐时间、收费标准、优惠条件、订餐方式和送餐范围。

助餐点地址：
【地址】

咨询电话：
【联系电话】

12、法律援助咨询（没钱请律师、法律咨询、纠纷维权）

服务说明：
经济困难或符合法定事项范围的群众，可以咨询法律援助申请。

常见材料：
身份证明、经济困难状况材料、案件相关材料及当地要求的其他证明。

办理地点：
【公共法律服务中心或工作站地址】

咨询电话：
【联系电话】

温馨提示：
是否符合法律援助条件，由法律援助机构依法审核确认。

13、12345事项反映（政务投诉、部门不处理、问题反映）

服务说明：
居民需要咨询政务服务、反映城市管理或公共服务问题时，可以通过当地政务服务热线及其线上渠道提交。

提交建议：

1. 说明问题发生的时间和地点；
2. 清楚描述事情经过；
3. 提供照片、视频等材料；
4. 留下有效联系方式；
5. 保存受理编号，方便查询办理进度。

14、停水停电停气咨询（水费、电费、燃气故障）

处理建议：

1. 先查看物业、社区或供应单位通知；
2. 确认是单户故障还是区域故障；
3. 单户问题联系物业或相应维修服务；
4. 闻到明显燃气气味时，不要开关电器，不要使用明火，及时离开现场并联系燃气抢修。

供水电话：
【联系电话】

供电电话：
【联系电话】

燃气电话：
【联系电话】

15、防汛防台应急（暴雨积水、台风、房屋进水）

安全提示：

1. 关注官方预警和社区通知；
2. 避免进入积水路段、地下空间和危险区域；
3. 不触碰积水中的电线、电箱等设施；
4. 发现险情及时转移并联系相关部门；
5. 老人、儿童和行动不便人员可向社区求助。

社区应急电话：
【联系电话】

紧急联系电话：
【当地核实后的电话】